Reklamacije

gospodarska družba Bezvavlasy a.s., ID: 24168416, s sedežem na naslovu Českomoravská 2532/19b, Libeň, 190 00 Praga 9, Češka republika,
za spletno trgovino, ki se nahaja na cosmetino.si 

Reklamacijska politika je namenjena SAMO POTROŠNIKU in je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju » SPP «).

Za vsa vprašanja nas lahko kontaktirate:
Po telefonu: +386 3 828 37 15 (ob delavnikih od 10.00 do 14:00)
Po elektronski pošti: info@cosmetino.si

PDF ZA PRENOS:
OBRAZEC ZA PRITOŽBO
ODSTOP OD POGODBE

Kam dostaviti blago pri vračilu ali reklamaciji?
➔ Blago nam lahko pošljete na naslov Bezvavlasy a.s., CTPark Bor BezvaVlasy, Nová Hospoda Hala C1, 34802 Bor - Tachov.

Blago nam lahko pošljete prek katere koli poslovalnice GLS, na naše stroške:

  • Za vračila obiščite portal GLS: Kliknite na to povezavo: https://www.gls-returns.com/#/m/bezvavlasy
  • Izpolnite svoje podatke: Vnesite zahtevane podatke – ime in priimek, naslov, e-pošto in številko naročila, ki ga želite vrniti.
  • Generiraj povratno kodo:Po nalaganju podatkov se bo samodejno ustvarila nalepka za vračilo. Prenesite in natisnite.
  • Pripravite paket za pošiljanje: Izdelke zapakirajte v originalno ali drugo trdno embalažo.
  • Uporabite zaščitni material (npr. papir, mehurčkasto folijo), da izdelki med prevozom ostanejo nepoškodovani.
  • Pri vračilu krhkih izdelkov (npr. steklenic) jih zaščitite posamično.
  • Izpolnjen obrazec priložite paketu: Ne pozabite priložiti izpolnjenega obrazca za pritožbo ali obrazca za odpoved pogodbe. Brez tega obrazca ne bomo mogli pravilno obdelati vaše vračila.
  • Nalepite nalepko za vračilo na paket: Nalepko nalepite na zgornji del embalaže in preverite, ali je trdno prilepljena in jasno vidna.
  • Paket odnesite v najbližji center GLS (službo za pakete): Poiščite najbližjo poslovalnico GLS za pakete v Sloveniji in predajte svoj paket.
    Obvezno shranite račun o predaji v centru!

KAKO NAJ BI IZGLEDALO NAŠE BLAGO OB PREJEMU?
1.1 Katere lastnosti mora imeti naše blago ob prevzemu? Odgovorni smo vam, da je blago ob prevzemu brez napak. V trenutku prevzema blaga smo zlasti odgovorni za naslednje:
1.1.1 blago ima lastnosti, o katerih smo se dogovorili, ki smo jih mi ali proizvajalec opisal (tudi v oglasih) ali ki ste jih pričakovali glede na naravo blaga,
1.1.2 blago je primerno za namen, za katerega navajamo njegovo uporabo ali za katerega se blago te vrste običajno uporablja,
1.1.3 blago po kakovosti ali izvedbi ustreza dogovoru med strankama in/ali vzorcu oziroma predlogi (če smo jih uporabili pri naročilu),
1.1.4 blago je v ustrezni količini, meri ali teži,
1.1.5 blago ustreza zahtevam zakonskih predpisov.
1.2 Domneva, da je blago okvarjeno. Če se napaka pokaže v 12 mesecih od prejema blaga, se šteje, da je bilo blago okvarjeno že ob prejemu, razen če dokažemo drugače.

2 V KATERIH PRIMERIH VAŠA PRITOŽBA NE BO UPOŠTEVANA?
2.1 Za katere napake ne odgovarjamo? Za napake ne odgovarjamo v naslednjih primerih:
2.1.1 napaka, ki jo je blago imelo ob prejemu, in je bil za takšno napako dogovorjen popust na kupnino,
2.1.2 je napaka nastala na blagu zaradi obrabe, ki je nastala zaradi normalne uporabe (kot je zmanjšanje kapacitete baterije ali akumulatorja, izčrpanost plina v razpršilu itd.), ali če izhaja iz narave blaga,
2.1.3 napako ste povzročili vi in je nastala zaradi nepravilnega skladiščenje, nepravilno vzdrževanje, vaš poseg ali mehanske poškodbe, vse v pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlagi, drugim vplivom okolja in so neposredno določeni s strani nas ali proizvajalca (običajno na navodilu za uporabo/etiketi izdelka) ali kot posledica zakonskih predpisov,
2.1.4 napaka blaga, ki ga je stranka spremenila, in če je napaka nastala kot posledica te spremembe,
2.1.5 uporaba blaga v neprimernih pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlažnosti, kemičnim in mehanskim vplivom okolja, ki jih neposredno določa prodajalec ali proizvajalec ali izhajajo iz zakonskih predpisov,
2.1.6 napaka je nastala kot posledica zunanjega dogodka, na katerega nismo mogli vplivati (npr. naravna nesreča).
2.2 Če želite vrniti nerazpakirano blago, ki je bilo dobavljeno v higienski embalaži. Zanima nas skladnost z veljavnimi higienskimi standardi. Lahko se zgodi, da nam želite vrniti blago (odstopiti od kupoprodajne pogodbe), pri katerem je bila higienska ali zapečatena embalaža poškodovana in blaga ni več mogoče uporabiti (to ne velja, če je blago prispelo k vam, na primer poškodovano med prevozom). Strinjate se, da smo v teh primerih (ko prejmemo blago, ki je bilo odstranjeno iz higienske embalaže in blaga ni mogoče ponovno uporabiti) upravičeni zavrniti vrnjeno blago in vam ga na vaše stroške poslati nazaj. Če to ni mogoče (na primer zaradi higienskih razlogov ali zaradi poškodbe zaščitne embalaže), smo upravičeni blago takoj uničiti.

3 NA KAJ MORATE BITI POZORNI PRI PREVZEMU BLAGA?
3.1 Preverite vsebino našega paketa. Ko prejmete blago, ga preverite in se prepričajte o njegovih lastnostih (zlasti ali ste prejeli pravilno vrsto blaga, ali je blago dogovorjene kakovosti, ali blago v embalaži vsebuje vse, kar naj bi vsebovalo).
3.2 Kdaj blaga ne boste mogli reklamirati. Pravic iz naslova napake v izpolnitvi niste upravičeni, če gre za napako, ki:
3.2.1 ste morali vedeti z običajno pozornostjo ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe, ali
3.2.2 če ste pred prejemom blaga vedeli, da je blago okvarjeno, ali
3.2.3 če ste napako povzročili sami.

4 ALI JE BILO BLAGO MED TRANSPORTOM POŠKODOVANO?
4.1 Pred prevzemom blaga od prevoznika preverite embalažo. Ob prevzemu pošiljke od prevoznika preverite celovitost embalaže. S prevzemom pošiljke potrjujete, da ste pošiljko prevzeli brez očitnih napak. Če je embalaža poškodovana, o tem obvestite neposredno prevoznika in napišite poročilo o poškodbi. Prevoznik bo pošiljko obdržal. To je najlažji način za reševanje reklamacije poškodovane pošiljke; pošiljko nam bo prevoznik takoj vrnil in vam poslal novo pošiljko.
4.2 Da je bilo blago poškodovano, boste ugotovili šele po razpakiranju paketa. Kako naprej? O tem nas obvestite takoj po prejemu in odkritju napake, najkasneje pa v 3 dneh od prejema pošiljke. Idealno prek obrazca za reklamacijo. Prosimo, navedite svoje osebne podatke, e-poštni naslov, s katerega ste naročili blago, in označite blago, ki ga vlagate v reklamacijo. Idealno je, da priložite tudi kopijo nakupnega dokumenta (npr. računa), fotodokumentacijo napake in opis težave, ki ste jo odkrili pri blagu. Vsi ti podatki lahko prispevajo k hitrejši obravnavi vaše reklamacije.
4.3 Kdaj ne bomo več mogli uveljavljati reklamacije zaradi pošiljanja? Upoštevajte, da če reklamacijo prijavite četrti (4.) ali naslednji dan po prejemu pošiljke, prevoznik takšne reklamacije najverjetneje ne bo priznal. Zaradi vaše prepozne reklamacije za poškodovano pošiljko lahko utrpimo škodo (prevoznik poškodovani pošiljki ne bo povrnil stroškov za vašo prepozno reklamacijo) in smo upravičeni do povračila nastale škode od vas. Pošiljko shranite in jo fotografirajte (tako da bodo poškodovano blago, embalaža in polnilo jasno vidni).
4.4 Kakšen bo postopek po tem, ko nas o vsem obvestite? Po oddaji zahtevka za poškodovano pošiljko boste prejeli potrditev po elektronski pošti, nato pa vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih. Praviloma to uredimo v 3 delovnih dneh. Za preverjanje statusa vašega zahtevka nas lahko kadar koli kontaktirate na telefonsko številko +386 3 828 37 15 ali po elektronski pošti: info@cosmetino.si.

5 ČE STE PREJELI NEKAJ DRUGAČNEGA OD NAROČILA PRI NAS, KAJ MORATE STORITI?
5.1 Kako naprej in kaj moramo vedeti od vas? Če ste prejeli napačno poslano blago, napačno količino ali drugačno barvo ali popolnoma drugačno blago, ki ga niste naročili itd., nas prosimo kontaktirajte po elektronski pošti: info@cosmetino.si , pisno ali prek obrazca za reklamacije. Prosimo, navedite svoje osebne podatke, e-poštni naslov, s katerega ste naročili blago, in navedite blago, ki ste ga prejeli napačno . Idealno bi bilo, če bi priložili tudi kopijo nakupnega dokumenta (npr. račun), foto dokumentacijo o napaki ter z lastnimi besedami opisal napako in navedel, kaj je bilo v paketu ob dostavi. Trudimo se preprečiti takšne napake, poslano blago skrbno preverimo, vendar tudi mi nismo popolnoma nezmotljivi. Za morebitna odstopanja v naročilu se vnaprej opravičujemo in bomo storili vse, da bo postopek reklamacije za vas čim bolj priročen in z naše strani čim hitrejši.
5.2 Kaj sledi? Po izpolnitvi in oddaji reklamacije za napačno dostavljeno pošiljko boste prejeli potrdilo po elektronski pošti. Vse bomo preverili v najkrajšem možnem času in vas kontaktirali po elektronski pošti, da se dogovorimo o nadaljnjih korakih. Za preverjanje, ali je vaša zahteva že v obdelavi, nas lahko kadar koli kontaktirate na telefonski številki +386 3 828 37 15 ali po elektronski pošti info@cosmetino.si.

6 ODKRITJE NAPAKE NA BLAGOVEM IZDELKU V 14 DNEH OD PREJEMA
6.1 Napako na blagu odkrijem v 14 dneh od prejema. Če v 14 dneh od prejema odkrijete napako na dostavljenem blagu, nas prosim kontaktirajte po elektronski pošti: info@cosmetino.si , pisno ali preko obrazca za reklamacije.
6.2 Reklamacija ni enakovredna pravici do odstopa od pogodbe. V 14 dneh od prejema blaga vam zagotavljamo pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe ali zamenjave blaga za drugo. Vendar pa mora biti blago v takem primeru vrnjeno nepoškodovano ali v zaprti oziroma higienski embalaži. V nasprotnem primeru ste odgovorni za zmanjšanje vrednosti blaga in/ali tvegate, da ne boste imeli pravice do odstopa od pogodbe. Če ste blago že razpakirali in ste pri eni od prvih uporab odkrili napako, vam priporočamo, da blago reklamirate kot najprimernejši postopek.
6.3 Kaj se bo zgodilo potem? Po oddaji pritožbe boste prejeli potrditveno e-pošto, nato pa vas bomo obvestili o nadaljnjih korakih. Običajno jo obravnavamo v 3 delovnih dneh. Za preverjanje stanja vaše pritožbe nas lahko kadar koli kontaktirate na +386 3 828 37 15 ali po e-pošti: info@cosmetino.si.

7 ODKRITJE NAPAKE NA BLAGOVEM IZDELKU V 24 MESECIH OD PREJEMA
7.1 Kdaj vložiti pritožbo zaradi napake na blagu. Napake na blagu imate pravico sporočiti takoj, brez nepotrebnega odlašanja po pojavu napake. Napako, ki se pojavi pri potrošniškem blagu, imate pravico sporočiti v 24 mesecih od prejema blaga . To ne velja za blago, za katerega je na embalaži, etiketi, navodilih, priloženih blagu, ali v oglaševanju v skladu z drugimi zakonskimi predpisi navedeno obdobje uporabe blaga. Tukaj veljajo določbe o garanciji za kakovost (pogodbena garancija).
7.2 Kaj se zgodi po 24 mesecih? Po neuspešnem poteku tega obdobja (24 mesecev) ni mogoče uveljavljati pravice do uveljavljanja napake na blagu. Če je to za zadevno blago mogoče, se to obdobje podaljša za obdobje, v katerem blaga niste mogli uporabljati, ker je bila v teku upravičena reklamacija. Čeprav si vedno prizadevamo rešiti reklamacije v vaše zadovoljstvo, je treba z nekaterimi izdelki ravnati v skladu z navodili na embalaži/etiketi/navodilu za uporabo – sicer se bodo poškodovali. Tudi če 24-mesečno obdobje v teh primerih še ni poteklo, vaše reklamacije ne moremo sprejeti (točka 2.1.3 ali točka 2.1.5 teh postopkov za reklamacije).
7.3 Pogodbena garancija. Če je bilo za blago zagotovljeno prostovoljno pogodbeno jamstvo, daljše od 24 mesecev od prejema blaga, boste lahko v tem obdobju uveljavljali reklamacijo zaradi napak na blagu. Rok se podaljša za čas, ko blaga niste mogli uporabljati, ker je bilo v postopku upravičene reklamacije.
7.4 Kaj naj storim za prijavo napake na blagu? Za prijavo napake na blagu izpolnite in pošljite obrazec za reklamacijo ali nam pišite po elektronski pošti na info@cosmetino.si ali pisno, pri čemer navedite zlasti:

  • ime in priimek;
  • e-poštni naslov, s katerega ste naročili blago;
  • telefonska številka;
  • identifikacija blaga, ki ga vlagate v pritožbo;
  • opis napake z lastnimi besedami;
  • izbranega načina obravnave reklamacije, stranka ni upravičena do spremembe izbranega načina obravnave reklamacije brez našega predhodnega soglasja;
  • Vaš naslov za morebitno vračilo blaga po zaključku postopka reklamacije.

7.5 Potrdili bomo prejem reklamacije. Po prijavi napake na blagu boste od nas po elektronski pošti prejeli potrdilo o njenem prejemu. Za trenutek vložitve reklamacije se šteje trenutek, ko od vas prejmemo informacijo o vložitvi reklamacije blaga.
7.6 Kje lahko vložim pritožbo glede blaga? Pritožbo glede blaga lahko vložite tako, da ga pošljete na naslednji naslov: Bezvavlasy a.s., CTPark Bor BezvaVlasy, Nová Hospoda Hala C1, dle instrukci uvedene na prvni strance
7.7 Dostava reklamiranega blaga nazaj prodajalcu. Blago mora biti vrnjeno popolno, nepoškodovano (razen reklamirane napake), idealno v originalni nepoškodovani embalaži, da lahko upoštevamo načela ustreznih higienskih postopkov.
7.8 Prevoz reklamiranega blaga nazaj k prodajalcu. Če potrebujete odstranitev napake (popravilo ali dostavo novega blaga oziroma njegovih delov), stroške prevoza reklamiranega blaga nazaj k nam krijemo mi. Če je blago nerodno, nas prosimo kontaktirajte. Upoštevajte, da reklamiranega blaga, poslanega po povzetju in/ali na drug način na naše stroške, ne bomo sprejeli in vam ga bomo na vaše stroške vrnili.
7.9 Pozitivna reklamacija. Če pa je vaša reklamacija priznana kot upravičena, ste upravičeni do povračila stroškov, ki so vam nastali pri uveljavljanju upravičene reklamacije. Ti stroški se razumejo kot najmanj potrebni stroški (tj. stroški pošiljanja blaga z najcenejšim razpoložljivim prevozom). Zahtevo za povračilo teh stroškov je treba vložiti najkasneje v enem mesecu po izteku roka za uveljavljanje pravice do uveljavljanja napake v izpolnitvi.
7.10 Potrditev. Po prejemu reklamiranega blaga vam bomo na navedeni e-poštni naslov poslali potrdilo o prejemu pošiljke z reklamiranim blagom in njegovo vsebino.

8 KAKO HITRO BO VAŠA PRITOŽBA REŠENA?
8.1 Kdaj bo postopek reklamacije zaključen? Civilni zakonik nam daje rok 30 dni od datuma obvestila o napaki za obravnavo pritožbe. Postopek reklamacije običajno zaključimo najkasneje v tem roku.
8.2 Ocena napake. Praviloma pa se v 3 delovnih dneh po dostavi potrebne dokumentacije (fotografije in drugi potrebni podatki za oceno napake blaga) ali po vrnitvi reklamiranega blaga nemudoma opravi ocena napake in stranko bomo kontaktirali s predhodnim mnenjem po elektronski pošti. V ta rok ni vključen čas, potreben za strokovno oceno napake (npr. bomo morali zaprositi za sodelovanje našega dobavitelja ali proizvajalca).
8.3 Če je blago okvarjeno. V primeru, da se je izkazalo, da je reklamirano blago okvarjeno, se postopek reklamacije zaključi najkasneje v 30 dneh od datuma opozorila na napako. Pooblaščeni uslužbenec se lahko v utemeljenih primerih s stranko dogovori za daljši rok. Dolžni smo vas čim prej zahtevati za dodatne dokumente.
8.4 Če se ugotovi, da blago ni okvarjeno. Če se ugotovi, da blago ni okvarjeno, boste obveščeni o zavrnitvi reklamacije. Dogovorili se bomo o nadaljnjih korakih.

9 NAČIN OBRAČUNAVANJA PRITOŽB
9.1 Kaj bo vplivalo na moje možnosti? Imeli boste pravico zahtevati odstranitev napake. Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
9.1.1 popravilo stvari;
9.1.2 dobava novega artikla; ali
9.1.3 dobava manjkajočega dela.
To ne sme biti nerazumna zahteva z vaše strani. Če bi nam popravilo artikla povzročilo znatno nevšečnost ali ne bi bila razumna zahteva glede na vrednost artikla in pomembnost napake, vas bomo o tem obvestili. Prav tako bomo nadaljevali, če bomo vašo zahtevo za nov artikel ocenili kot nerazumno glede na napako ali vrednost artikla.
9.2 Če gre za bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe. Če napaka predstavlja bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe, imate pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali zahtevati razumen popust na kupnino blaga.
9.3 Kdaj bo mogoče zahtevati vračilo kupnine? V nekaterih primerih bo mogoče odstopiti od kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo kupnine. To ne bo mogoče v primeru, ko napaka na blagu ni bistvena. V katerih primerih lahko odstopite od kupoprodajne pogodbe in zahtevate vračilo kupnine:
9.3.1 zavrnemo odpravo napake na blagu ali te napake nismo odpravili v razumnem roku;
9.3.2 iz naše izjave ali iz drugih okoliščin postane očitno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za kupca;
9.3.3 se napaka na blagu pojavlja večkrat; ali
9.3.4 To je bistvena kršitev kupoprodajne pogodbe.
9.4 Kdaj bo še vedno mogoče zahtevati razumen popust na nakupno ceno blaga? V nekaterih primerih boste še vedno lahko zahtevali razumen popust na nakupno ceno. To ne bo mogoče v primeru, ko je napaka blaga manjša ali nepomembna. V katerih primerih boste lahko zahtevali razumen popust na nakupno ceno?
9.4.1 zavrnemo odpravo napake na blagu ali te napake nismo odpravili v razumnem roku;
9.4.2 iz naše izjave ali iz drugih okoliščin postane očitno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za kupca;
9.4.3 se napaka na blagu pojavlja večkrat; ali
9.4.4 To je bistvena kršitev kupoprodajne pogodbe.
9.5 Povedali nam boste, kako ravnati z reklamacijo. Če ne, vas bomo vprašali. Ob prijavi napake ali brez nepotrebnega odlašanja po prijavi napake nam morate povedati, katero pravico ste izbrali glede napake v izpolnitvi. Izbire ne morete spremeniti brez našega soglasja; to ne velja, če zahtevate popravilo napake, ki se izkaže za nepopravljivo.
9.6 Dobava novega blaga za reklamirano blago. Če reklamacijo rešimo z dobavo novega blaga, upoštevajte, da za to blago ni novega 24-mesečnega roka od datuma prejema za prijavo napak, temveč rok, skrajšan za obdobje, v katerem ste uporabljali originalno blago do trenutka vložitve reklamacije.
9.7 Vračilo originalnega blaga. Pri reševanju reklamacije z dobavo novega blaga ste dolžni vrniti blago, ki ste nam ga prvotno dostavili (razen če se dogovorimo drugače).

10 KONEC PRITOŽBE
10.1 Če ste reklamacijo blaga vložili v naših prostorih. Po rešitvi reklamacije boste o zaključku reklamacije obveščeni po elektronski pošti, reklamirano blago pa bo samodejno poslano na naslov stranke skupaj s potrditvijo datuma in načina rešitve reklamacije, vključno s potrditvijo izvedbe pravnega sredstva in trajanja reklamacije oziroma utemeljitvijo zavrnitve reklamacije. V primeru, da zahtevate vračilo prek naših prostorov, boste pozvani, da reklamirano blago prevzamete brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v tridesetih (30) dneh od dneva, ko ste bili obveščeni o njeni rešitvi. Ob prevzemu reklamiranega blaga vam bomo izdali pisno potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrditvijo izvedbe pravnega sredstva in trajanja reklamacije oziroma utemeljitvijo zavrnitve reklamacije.
10.2 Če ste nam blago poslali v reklamacijo. Če nam je bilo zadevno blago poslano v reklamacijo prek dostavljalca, bo po obdelavi reklamacije le-to samodejno poslano na naslov stranke skupaj s potrditvijo datuma in načina obravnave reklamacije, vključno s potrditvijo popravka in trajanja reklamacije oziroma utemeljitvijo zavrnitve reklamacije.
10.3 Če vam vrnemo kupnino. Če se pritožba šteje za upravičeno in stranka upravičeno zahteva vračilo kupnine kot način rešitve pritožbe, vam bomo plačano kupnino brez nepotrebnega odlašanja vrnili na bančni račun, ki ga navedete v obrazcu za pritožbo.
10.4 Prevzem reklamiranega blaga. Reklamirano blago ste dolžni prevzeti najkasneje v tridesetih (30) dneh od dneva, ko ste bili obveščeni o njegovi poravnavi. Po izteku tega roka smo upravičeni zaračunati pristojbino za skladiščenje blaga v smislu 2120. člena, 1. odstavka v povezavi z 2159. členom, 2. odstavka Civilnega zakonika. Dnevna pristojbina za skladiščenje znaša 1 EUR.
10.5 Prodaja neprevzetega blaga. Če blaga iz poravnane reklamacije ne prevzamete v šestih (6) mesecih od datuma, ko ste bili obveščeni o poravnavi, si pridržujemo pravico, da blago prodamo in izkupiček uporabimo za plačilo skladiščnine.
10.6 Obveznost ob prejemu reklamiranega blaga. Ob prejemu ste dolžni preveriti tudi popolnost reklamiranega blaga, zlasti ali pošiljka blaga vsebuje vse, kar naj bi vsebovala. Kasnejši ugovori ne bodo upoštevani.

11 ZAKLJUČNI DEL
11.1 Zakonske pravice. Ti postopki za pritožbe ne vplivajo na zakonske pravice strank.
11.2 Veljavnost. Ta postopek reklamacije (namenjen samo potrošnikom) velja od 19.6.2025.